第４３回　企業の中だけでは対策できないパワハラ

　パワハラには、悪質な個人が自分勝手な欲求を満たすために起こすといった個人に起因するものだけでなく、そもそも会社が組織的に行う社員への不当な扱いやいじめがあるのだと言うことをお話してきました。しかし、仮に会社がそのような組織的いじめから完全に足を洗い、また不適切な言動をする個人を厳しく取り締まったとしても、やはりパワハラめいたことを無くすのは難しい気がします。と言うのも、現実にはパワハラする上司もまた、上位上司や顧客との関係とか、役割や責任とか、それではビジネスが立ちいかないとか言った状況による制約などから、日常の仕事の中で強度のプレッシャーを感じていることが往々にしてあるからです。それに対処していくために、部下にはどうしても働いてもらわなくてはならず、しかも現在の働きでは足りないと感じているとしたら、言い方がきつくなるのも無理からぬことです。いくつか例を挙げてみます。

　その１。とある日本の大手電機メーカーは、自社の検査で不具合品が出ると、クレームとして１個ずつ返してくることで有名でした。同一モードとしか思えない不良でもまとめずにばらばらに返却されるため、その都度回答せねばならなかったので、嫌がられていました。もっとも、顧客の受け入れ時やプリント基板に実装した直後の検査で不良が見つかったのならまだマシで、もっと先の工程や最終製品で見つかったら大事になります。そうなると、先方の品質管理の担当者がこちらに乗り込んでくるのですが、これが大抵は金曜日の午後で、しかも月曜日の朝一番に報告を出せと言ってきました。クレームを出したのは明らかにこちらに非があるとは言え、それを機会にわざわざ嫌がらせになるようなことをしなくても良いだろうと思っていました。

　この会社のクレーム対応では、私自身も徹夜勤務になったことがありました。対応していた課長からパワハラを受けたという訳ではありません。顧客への回答を作成する立場にある課長ももちろん徹夜勤務でした。そしてその指示で調査をしていた私たちもまた、とうてい帰宅できないような強いプレッシャーを感じていました。

　ちなみにこの会社は、創業者が「苦情や叱責（うるさい顧客の声）こそ、商売を成長させる最大のチャンスである」という信念を持っていたとされています。それ自体は誤りではないと思うものの、人間は弱いものですから、つい優位な立場に乗じて「きびしく叱責する方が相手の会社のためになる」、「いやな思いをすればクレームを出さなくなるだろうから」と言った感じで、嫌がらせを正当化する理屈に転化させてしまうこともあるだろうと思います。

　その２。別の大手自動車メーカーのＴｉｅｒ１の担当製品でもクレームを出したことがありました。１００万個近く出荷してたった１個不良が出ただけでしたが、車向け半導体は１ｐｐｍ以下の不良率を目指しているため、仕様上あってはならないこととされています。この時は、この会社の品質管理の主任の方が猛然と怒って、製造している工場まで乗り込んできました。その乗り込んできた方は、なんと私の高校時代の同級生でした。高校時代は学年で１桁の順位を取るほど優秀な方でした。その彼が「夜も寝られないほど頭にきている」と言うものですから、私は恐れて、彼に見つからないように陰に隠れて息をひそめていました。たった１個の不良でそこまで怒らなくても良いだろうと言いたいところですが、きっと彼は彼で大手自動車メーカーからものすごいプレッシャーを受けていたに違いありませんでした。

　３つ目は組織内におけるパワハラのカスケードともいえる現象についてです。なおルネサスの話と言う訳ではないことをお断りしておきます。とある会社のＣＥＯが、営業拠点や顧客とを仲介している特約店の需要見込みの精度が悪く、それがもとで本社の在庫が予想外に増加したことに腹を立て、「あいつらバカだから」と吐き捨てながら自社内での需要見込み精度を上げるように関連部門の統括部長および部長クラスにハッパをかけたとします。すると今度は、ハッパをかけられた側の部長が、部門の１００名以上が集まるＴｅａｍｓ会議で、まずいやり方を（する部下を）バカ呼ばわりする言動をしてしまいました。さらにその数日後に今度は隣の技術部門の課長クラスが、やはり数十人が参加するＴｅａｍｓ会議の席で、その場にいないスタッフ部門の社員を名指しで繰り返しバカ扱いすると言ったようなことがありました。

　以前、柴田ＣＥＯが社員に薦めたＮＥＴＦＬＩＸ社に関する本「ＮＯ　ＲＵＬＥＳ」には、オーストラリアのサウスウェールズ大学のウィル・フェルプス教授が行った実験のエピソードが載っています。これは「腐ったリンゴの実験」と呼ばれるもので、チームの中に、「ジャーク（嫌な奴）」、「怠け者」、「陰気な悲観論者」のどれか１人が混じっているだけで、チームの生産性が大きく損なわれることをつきとめたものです。（注１）そうであれば、仮に特に会社のトップがジャークだと、どうなるのだろうと思います。上の例のように、富士山の頂上から蹴とばした石ころが、山の斜面を転がるうちに大規模な落石となって、ふもとの登山道を歩いていた人たちをなぎたおすような「バカ呼ばわりのカスケード」が全社的に起きる危険性があると思えないでしょうか。

　ついでに４つ目。今から２０年近く前のことですが、私の職場で飲み会があったときのこと、私より何年か先輩の方が居酒屋の若い店員に対して「ほら早く持ってこい、早く」と何度もあおりを入れていました。そのあとで、「俺らだっていつもいじめられてるんだから」と言い訳めいたことを言っていたのを覚えています。もちろん現在ならカスタマーハラスメントに分類されることでしょう。

　社会の中には、企業と言う枠組みを超えて、いじめの連鎖として起きるハラスメントがあります。そしてそれらの大半は、買う側から売る側へ、大企業から下請けへ、上司から部下へなど、力の傾斜する方向に向かって起きるし、その力の傾きは、お金の流れる方向でもあります。筑紫哲也さんが以前（何のコラムだったかは忘れましたが）、日本人にはお金さえ払っていれば何を要求してもかまわないかのような心性があると言ったことを述べていたように思います。露骨に札束で相手の頬を張る人はまずいないとしても、実質それと同じことが、社会にありふれているように思えます。しかしそれは日本人に特有というよりも、本質的には経済構造そのものに主たる原因があるように私には思われます。

　クレーム品を１個ずつ返す、翌週の月曜日の朝一での回答を要求する、バカ呼ばわりをする、無用なあおりを入れる、こうしたことは本当に必要なことなのか、私は大いに疑問に思います。相手が文句を言えない弱い立場にあるのをいいことに、嫌がらせを上乗せする態度は、実に下劣ではないかと思うのです。逆に、こうした下劣な仕打ちを受けながら、それに耐えて、自分よりも弱い立場にある人にカスケードしない人こそ、私は立派だと思っています。

２０２６年　１１月１１日

注１）　「ＮＯ　ＲＵＬＥＳ」の３７ページ参照。なお、本書には記載がありませんが、フェルプス教授の実験には続きがあり、「腐ったリンゴ」とは別のタイプの人がいると、組織のパフォーマンスは落ちないことも判ったといいます。それは、メンバーを受け入れ、否定せず、安心感を与え、心理的安全性を高めてくれるタイプの人のことです。（これについてはルネサス懇ＷＥＢビラ第２８号にも書きました。）